Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2. Oktober 2026

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Babyruh

Willkommen bei Babyruh auf babyruh.shop. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Schwangerschaft, Stillen und Babyschlaf mit Produkten von doomoo, HOBEA-Germany und Theraline möchten wir, dass Sie mit Vertrauen bestellen. Diese Richtlinie erklärt, wann Sie Artikel zurückgeben können, wie die Prüfung abläuft und wie Sie Ihre Erstattung oder Ersatzlieferung erhalten.

Betreiberin im Hintergrund ist die VitaNest Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), inhabergeführte Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, Ahornstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Sie verantwortet Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe für unseren Fokus auf Schwangerschaft, Stillzeit und Babyschlaf und steuert Einkauf, Inhalte, Abwicklung und Kundendienst. Dazu gehört die operative Steuerung von Sortiment, Produktinformationen und Shop-Service sowie die Koordination von Lieferanten, Versandpartnern und Zahlungsdienstleistern.

1. Rückgabefrist im Überblick

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an.

• Frist: 30 Tage nach Lieferung
• Sortiment: berechtigte Artikel von doomoo, HOBEA-Germany und Theraline aus unserem Onlineshop babyruh.shop
• Anmeldung: per E-Mail mit Bestellnummer vor Rücksendung

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel bitte unbenutzt, sauber und vollständig mit allem Zubehör, Etiketten, Anleitungen und Lieferumfang zurücksenden.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktionsteile und bewahren Sie Umkarton und Unterlagen bis zum Abschluss der Rückgabe auf.
• Bei Textilien aus dem Baby- und Stillbereich bitten wir aus Hygienegründen um Rücksendung in ungetragenem und ungewaschenem Zustand mit angebrachten Etiketten, sofern kein Mangel vorliegt.
• Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden, Falschlieferung oder Zweifeln an der Originalware senden Sie den Artikel bitte so, wie Sie ihn erhalten haben, und dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos.

3. So starten Sie Ihre Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

• E-Mail an den allgemeinen Support: support@babyruh.shop
• Betreuung nach Erhalt: kundenbetreuung@babyruh.shop – für Reklamationsaufnahme, Ersatz- und Erstattungsabwicklung
• Qualitätssicherung: qualitaetssicherung@babyruh.shop – für Qualitätsprüfung, Echtheitsklärung und Chargenverfolgung

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

• Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Artikelbezeichnung
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis: Ersatz oder Erstattung
• Bei sichtbaren Mängeln: Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie bevorzugte Lösung
• Bei Echtheits- oder Qualitätsbedenken: Fotos von Etiketten, Nähten bzw. beanstandeter Stelle und Gesamtartikel, sowie Kurzbeschreibung von Feststellung und Zeitpunkt, Fehlerbeschreibung und Nutzungshistorie und, wenn vorhanden, Chargen- oder Etikettenfotos

Servicezeiten: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferanliegen werden priorisiert. Sie erhalten in der Regel eine Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen vom Support und der Betreuung nach Erhalt, von der Qualitätssicherung in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln

Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung – dafür stehen wir. Vor Freischaltung gleichen wir Markennamen, Material- und Pflegeangaben sowie Lieferumfang mit Herstellerunterlagen ab. Bei Wareneingang erfolgen Stichproben auf Nähte, Reißverschlüsse, Geruch, Etikettierung und Vollständigkeit; auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über Hersteller und autorisierte Vertriebspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Wenn Sie einen Schaden, eine Falschlieferung, einen Qualitätsmangel oder eine Abweichung von der Originalware melden, gilt folgender Ablauf:

• 1. Eingangsbestätigung: Sie erhalten eine Vorgangsnummer. Wir prüfen anhand von Chargen- und Lieferdokumenten.
• 2. Fachzuordnung: Die Anfrage wird bei Bedarf dem Fachbereich zugeordnet – Betreuung nach Erhalt für Reklamation und Erstattung, Qualitätssicherung für Prüfung und Chargenverfolgung.
• 3. Rückfragen und Begutachtung: Gegebenenfalls bitten wir um zusätzliche Fotos oder um Einsendung zur Begutachtung in Abstimmung mit dem Lieferanten. Dazu gehört ein Dokumenten- und Stichprobenabgleich.
• 4. Statusmeldungen: Sie erhalten Statusmeldungen bis zur Lösung. Bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie Zwischenstände.
• 5. Abschluss mit Ergebniszuspruch: Abschluss mit konkretem Ergebniszuspruch innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, mit Umsetzung und Abschlussbestätigung.

Unsere Zusagen: Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware in herstellerseitiger Ausstattung zu versenden. Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung des betroffenen Artikels. Bei bestätigtem Mangel erfolgt eine Maßnahme mit Ersatz- oder Erstattungszusage.

5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege

• Erstattungsart: Wir erstatten auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch und Ersatz: Gerne bieten wir bei Bedarf einen Umtausch in Größe, Farbe oder Modell – je nach Verfügbarkeit – oder eine Ersatzlieferung bei Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Abweichung an. Teilen Sie uns Ihre bevorzugte Lösung (Ersatz oder Erstattung) direkt in der Anfrage mit.
• Prüfung und Auszahlung: Nach Prüfung und Lösungsvorschlag durch die Betreuung nach Erhalt setzen wir die Erstattung um und senden Ihnen eine Abschlussbestätigung.
• Rabattierte Bestellungen: Wurde der Code BABYRUH15 im Warenkorb für berechtigte Artikel eingelöst, bezieht sich die Erstattung auf den tatsächlich gezahlten rabattierten Preis.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandfakten unseres Shops: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Bei Widerruf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird.
• Bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Lieferung sowie bei bestätigter Abweichung von der Originalware übernehmen wir die Kosten der Rückabwicklung – der betroffene Artikel wird für Sie kostenfrei zurückgenommen.
• Bereits gezahlte Standardversandkosten von 8,00 € werden bei mangelhafter, falscher oder nicht originalgetreuer Lieferung vollständig mit erstattet.

7. Garantie und Gewährleistung

Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen und Supporthinweisen auf babyruh.shop. Unabhängig von der 30-tägigen Rückgabemöglichkeit bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bestehen. Die Qualitätssicherung dokumentiert und verfolgt Charge und Etikettierung und stimmt Maßnahmen bei Bedarf mit dem Lieferanten ab.

8. Ihre Ansprechpartner

Allgemeiner Support – erste Anlaufstelle

Für Bestellung, Aktionsnutzung, Versand- und Rückfragenabwicklung: support@babyruh.shop. Zuständig für Zuordnung zum Fachbereich bei Bedarf und Statusmeldung bis zur Lösung. Bitte nennen Sie Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Anliegen und gewünschtes Ergebnis.

Betreuung nach Erhalt (After-Sales)

Für Reklamationsaufnahme, Ersatz- und Erstattungsabwicklung: kundenbetreuung@babyruh.shop. Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, Umsetzung und Abschlussbestätigung. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie Ihre bevorzugte Lösung.

Qualitätssicherung

Für Qualitätsprüfung, Echtheitsklärung und Chargenverfolgung: qualitaetssicherung@babyruh.shop. Ablauf: Dokumenten- und Stichprobenabgleich, Maßnahme mit Ersatz- oder Erstattungszusage bei bestätigtem Mangel. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfotos sowie Fehlerbeschreibung und Nutzungshistorie.

Verantwortlich für Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Bestellung, Lieferung, Qualität und Datenschutz ist die VitaNest Vertriebs UG (haftungsbeschränkt), Ahornstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland, für Babyruh auf babyruh.shop – unabhängiger Fachhändler für Schwangerschaft, Stillen und Babyschlaf mit persönlicher Kaufberatung, gegründet 2019.