FAQ

Babyruh wird betrieben von Babyruh, Ahornstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2019 als spezialisierter Versandhändler tätig – gewachsen aus Beratungserfahrung rund um Rückbildung, Stillalltag und Schlafroutinen junger Familien. Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir für Sie Lösungen von doomoo, HOBEA-Germany und Theraline, statt eine einzelne Marke zu vertreten.

Unser Schwerpunkt liegt auf Schwangerschaft, Stillen und Babyschlaf. Dazu gehören Still- und Lagerungskissen mit Blick auf Passform und Liegekomfort, Textilien für Mutter und Kind mit Blick auf Materialeigenschaften und Pflege sowie Produkte für eine sichere Anwendung im Schlafumfeld. Sie erhalten bei uns eine bewusst begrenzte, passende Auswahl plus verständliche Kaufhilfen und einen erreichbaren deutschsprachigen Kundendienst.

Jede Listung prüfen wir anhand von Herstellerunterlagen und Kundenrückmeldungen. Entscheidend sind Alltagstauglichkeit, Pflegeleichtigkeit, Größenlogik und Ersatzverfügbarkeit. Wir listen lieber weniger, dafür passende Artikel mit klaren Angaben zu Material, Pflege und Lieferumfang.

Günstige Endpreise entstehen bei uns aus schlanken Abläufen und planbarem Einkauf: Wir führen ein konzentriertes Mehrmarken-Fachsortiment mit zentralem Einkauf und gebündelten Nachbestellungen, arbeiten ohne Filialnetz und Außendienst und automatisieren Bestell-, Etikettier- und Nachrichtenabläufe. Saisonvorbestellungen und bessere Lieferantenkonditionen sowie weniger Retouren durch Größen- und Pflegehinweise senken Kosten. Aktionen sind im Aktionszeitraum klar befristet und werden aus eigener Marge sowie aus zeitlich begrenzten Lieferantenzuschüssen finanziert. Jeder Artikel durchläuft dieselbe Listungs- und Qualitätsprüfung – reduzierte Preise ändern weder Herkunft noch Prüfumfang.

Preise unterscheiden sich je nach Marke, Material, Setumfang und Aktionszeitraum. Kurzfristige Anpassungen folgen der Einkaufs- und Zuschusslage. Das bedeutet: Nicht jeder Artikel kann gleichzeitig gleich stark reduziert sein. Berechtigte Artikel von doomoo, HOBEA-Germany und Theraline können Sie im Aktionszeitraum mit dem Aktionscode günstiger bestellen.

Ja. Wir sichern zu, ausschließlich unveränderte Originalware in herstellerseitiger Ausstattung zu versenden. Wir beziehen ausschließlich über Hersteller und autorisierte Vertriebspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Vor der Freischaltung gleichen wir Markenname, Material- und Pflegeangaben sowie Lieferumfang mit den Herstellerunterlagen ab.

Bei Wareneingang machen wir Stichproben zu Nähten, Reißverschlüssen, Geruch, Etikettierung und Vollständigkeit. Auffällige Chargen sperren wir bis zur Klärung. Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Etiketten, Nähte und Funktionsteile und bewahren Sie Umkarton und Unterlagen bis zum Abschluss der Widerrufs- und Gewährleistungsabläufe auf.

Melden Sie sich bitte mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Fotos von Etiketten, Nähten bzw. der beanstandeten Stelle und dem Gesamtartikel sowie einer kurzen Beschreibung von Feststellung und Zeitpunkt. Wir bestätigen den Eingang mit Vorgangsnummer und prüfen anhand von Chargen- und Lieferdokumenten, bei Bedarf mit Rückfrage oder Einsendung in Abstimmung mit dem Lieferanten. Bei bestätigter Abweichung von der Originalware erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung sowie kostenfreie Rückabwicklung. Nach vollständigen Unterlagen erhalten Sie innerhalb weniger Werktage ein konkretes Ergebnis, bei Lieferantenrückfrage zusätzlich Zwischenstände. Wenden Sie sich dafür an qualitaetssicherung@babyruh.shop oder an unseren Kundendienst.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € Bestellwert versenden wir kostenlos. Die genauen Versandoptionen und Lieferzeiten sehen Sie im Bestellablauf und in der Bestellbestätigung.

Sobald Ihre Bestellung übergeben ist, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Sendungsnummer zur Statusverfolgung. Bei Verzögerung prüfen wir den Status beim Versandpartner und stoßen Nachsendung, Klärung oder Ersatz nach unseren Versandregeln an. Eine Adresskorrektur ist nur vor der Übergabe möglich, melden Sie sich daher bitte schnell. Kontakt: versandservice@babyruh.shop – bitte Bestellnummer, Lieferanschrift und ggf. Sendungsnummer angeben.

Sie legen gewünschte Artikel in den Warenkorb, prüfen Lieferanschrift und Bestellübersicht und schließen die Bestellung im Bestellablauf ab. Die dort angezeigten Zahlungsmöglichkeiten und Endbeträge sind verbindlich. Bei Fragen zu Bestellung, Aktionsnutzung oder Abwicklung hilft Ihnen unser Kundendienst unter support@babyruh.shop weiter.

Details zu Garantie und Gewährleistung entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen und Supporthinweisen auf der Artikelseite. Nach Erhalt betreut Sie unser Team bei Reklamationsaufnahme sowie Ersatz- und Erstattungsabwicklung: kundenbetreuung@babyruh.shop – bitte Bestellnummer und bei sichtbaren Mängeln Fotos sowie Ihre bevorzugte Lösung (Ersatz oder Erstattung) nennen.

Ja. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte bewahren Sie Artikel und Verpackung pfleglich auf und melden Sie Ihre Rückgabe mit Bestellnummer bei unserem Kundendienst unter support@babyruh.shop. Sie erhalten dann die nächsten Schritte zur Abwicklung.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung bzw. nach bestätigter Ersatz- oder Erstattungszusage erstatten wir den entsprechenden Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Über Umsetzung und Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bei Fragen zum Status wenden Sie sich an kundenbetreuung@babyruh.shop.

Geben Sie an der Kasse den Code BABYRUH15 ein, um 15 % zu sparen. Lösen Sie den Code im Warenkorb ein; er gilt für berechtigte Artikel und ist nicht kombinierbar. Der Abzug wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr und samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge; dringende Lieferanliegen werden priorisiert. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, in der Qualitätssicherung innerhalb von 48 Stunden. Wählen Sie je nach Anliegen:

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Gutschein, Versand und Rückgabe: support@babyruh.shop
• Kaufberatung vor dem Kauf – Vergleich, Größe, Material: kaufberatung@babyruh.shop – bitte geplante Nutzung, Größenwunsch, Pflegevorlieben, Budgetrahmen und Lieferwunsch nennen
• Betreuung nach Erhalt – Reklamation, Ersatz, Erstattung: kundenbetreuung@babyruh.shop
• Versandstatus und Adresskorrektur: versandservice@babyruh.shop
• Qualität und Echtheit: qualitaetssicherung@babyruh.shop