Kontakt

Babyruh ist ein unabhängiger Fachhändler für Schwangerschaft, Stillen und Babyschlaf mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für Sie Lösungen von doomoo, HOBEA-Germany und Theraline und betreuen Sie verlässlich vor dem Kauf und hilfsbereit nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie die passende Anlaufstelle für jedes Anliegen – damit Ihre Nachricht sofort beim richtigen Team landet.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betrieben wird dieser Onlineshop im Alltag von der VitaNest Vertriebs UG (haftungsbeschränkt). Die inhabergeführte Vertriebsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortiment, Kundendienst und Qualitätsabläufe mit Fokus auf Schwangerschaft, Stillzeit und Babyschlaf. Sie steuert Einkauf, Inhalte, Abwicklung und Kundendienst unseres Fachsortiments für Familienprodukte.

• Operative Steuerung von Sortiment, Produktinformationen und Shop-Service
• Koordination von Lieferanten, Versandpartnern und Zahlungsdienstleistern im Tagesgeschäft
• Bearbeitung von Anfragen zu Beratung, Bestellung, Lieferung, Qualität und Datenschutz

Unsere Händler-Adresse: Babyruh, Ahornstraße 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Gegründet 2019 als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler.

Zentrale Erreichbarkeit im Überblick

Unsere erste Anlaufstelle für Bestellung, Aktionsnutzung sowie Versand- und Rückfragenabwicklung ist unser Kundenservice per E-Mail: support@babyruh.shop. Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, sowie Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. So können wir Ihr Anliegen direkt dem richtigen Fachbereich zuordnen und Sie mit einer Statusmeldung bis zur Lösung begleiten.

Bei Bedarf erfolgt eine interne Weiterleitung an unseren Service nach dem Kauf. Unsere übliche erste Antwortzeit beträgt in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Unsere Servicezeiten

• Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Lieferanliegen werden priorisiert.

Tipp: Wenn Sie bereits eine Sendungsnummer oder Fotos zum Anliegen haben, fügen Sie diese direkt bei. Das verkürzt die Prüfung deutlich.

Welches Team hilft bei welchem Anliegen?

Wählen Sie unten den Bereich, der am besten zu Ihrer Frage passt. Jeder Fachbereich nennt Ihnen Verantwortlichkeiten, Antwortzeit, benötigte Angaben sowie Ablauf und Weiterleitung.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – kaufberatung@babyruh.shop

Sie sind schwanger, richten das Babybett ein oder suchen ein passendes Stillkissen? Unser Beratungsteam hilft bei Produktvergleich sowie Größen- und Materialberatung vor dem Kauf – etwa zu Stillkissenformen, Babynestchen, Schlafhilfen oder Bezugsstoffen.

• Aufgaben: Produktvergleich, Größen- und Materialberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: geplante Nutzung, Größenwunsch und Pflegervorlieben sowie Budgetrahmen und Lieferwunsch
• Ablauf: Bedarfsabfrage und passende Empfehlung, danach Hinweis auf Kaufdetails und Abwicklungsregeln des Shops
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf

2. Kundenbetreuung nach Erhalt – kundenbetreuung@babyruh.shop

Nach der Lieferung sind wir weiter für Sie da: bei Reklamationsaufnahme sowie Ersatz- und Erstattungsabwicklung, bei Fragen zu Funktion, Pflege oder Vollständigkeit Ihrer Bestellung von doomoo, HOBEA-Germany oder Theraline.

• Aufgaben: Betreuung nach Erhalt: Reklamationsaufnahme, Ersatz- und Erstattungsabwicklung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie Ihre bevorzugte Lösung: Ersatz oder Erstattung
• Ablauf: Prüfung und Lösungsvorschlag, danach Umsetzung und Abschlussbestätigung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung

3. Qualitätssicherung – qualitaetssicherung@babyruh.shop

Für Qualitätsprüfung, Echtheitsklärung und Chargenverfolgung ist unsere Qualitätssicherung zuständig. Hier werden Materialien, Nähte, Reißverschlüsse oder Etiketten sorgfältig geprüft, wenn Sie einen Mangel vermuten.

• Aufgaben: Qualitätsprüfung, Echtheitsklärung und Chargenverfolgung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer, Chargen- oder Etikettenfotos sowie Fehlerbeschreibung und Nutzungshistorie
• Ablauf: Dokumenten- und Stichprobenabgleich, bei bestätigtem Mangel Maßnahme mit Ersatz- oder Erstattungszusage
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz

4. Recht und Datenschutz – recht-datenschutz@babyruh.shop

Bei Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie bei Fragen zu Impressum und Richtlinien wenden Sie sich an unser Team für Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine sachliche Prüfung und eine schriftliche Antwort mit klaren nächsten Schritten.

• Aufgaben: Vertrags-, Widerrufs- und Datenschutzanliegen sowie Impressums- und Richtlinienthemen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Vorgangs- oder Bestellbezug und konkretes Anliegen sowie Kontaktweg für die Rückantwort
• Ablauf: sachliche Prüfung anhand der Shop-Regeln und gesetzlichen Vorgaben, danach schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf zur praktischen Umsetzung

5. Versandservice – versandservice@babyruh.shop

Bei Fragen zu Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe oder Nachforschung bei Verzögerung hilft unser Versandservice. Nennen Sie uns Bestellnummer und Lieferanschrift sowie – falls bereits erhalten – die Sendungsnummer.

• Aufgaben: Versandstatus, Adresskorrektur vor Übergabe, Nachforschung bei Verzögerung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte mitschicken: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, falls bereits erhalten
• Ablauf: Statusprüfung beim Versandpartner, danach Nachsendung, Klärung oder Ersatzanstoß nach den Versandregeln des Shops
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach dem Kauf

Häufige Fragen an unseren Service

So schreiben Sie uns richtig

Damit wir sofort helfen können, fassen Sie Ihre Nachricht kurz und vollständig ab: Betreff mit Bestellnummer, ein Satz zum Anliegen, ein Satz zum Wunsch-Ergebnis und – je nach Thema – Fotos von Etikett, Charge oder Mangel. So vermeiden wir Rückfragen und beschleunigen Prüfung, Lösung und Abschlussbestätigung.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und begleiten Sie gerne – von der ruhigen Schwangerschaft über entspanntes Stillen bis zum sicheren Babyschlaf. Ihr Team von Babyruh in Leipzig.